Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Dat is bewust ruimer dan de wettelijke 14 dagen, we willen dat je rustig kunt kijken of ons sap bij je past.
Omdat we een vers, biologisch levensmiddel verkopen, geldt de retourtermijn voor ongeopende flessen: ongeschonden, in de originele verpakking en met de houdbaarheidsdatum nog goed leesbaar op de dop.
Een retour start je door te mailen naar info@go-now.eu. Zet je bestelnummer erbij, dan regelen we het meteen. Je hoort binnen één werkdag van ons.
Het retouradres is:
Go Now
Lakenblekerstraat 21 B-5
1431 GE Aalsmeer
Nederland
Stuur je bestelling niet terug voordat we je retour hebben bevestigd, pakketten die zonder aanmelding binnenkomen kunnen we niet verwerken.
Retourkosten
Het terugsturen regel je zelf, of je kunt een retourlabel bij ons opvragen (€6,95, dat verrekenen we met je terugbetaling). Zit er een fout aan onze kant, of is er een persoonlijke reden waardoor je het sap niet kunt gebruiken? Dan nemen wij de kosten voor onze rekening. Mail ons gewoon even.
De smaak valt tegen
Gember is intens, en dat is wennen. Loop je vast op de smaak, laat het ons weten voordat je aan retourneren denkt — vaak lost het zich op:
- Meng een scheutje door sinaasappelsap, appelsap of thee
- Drink het koud, dat scheelt veel
- Onze Mandarijn-Gember is een stuk milder
Helpt dat niet, dan zoeken we samen een oplossing. Je blijft bij ons niet zitten met iets wat je niet lekker vindt.
Schade of een verkeerd artikel
Controleer je bestelling zodra je hem binnenkrijgt. Is er een fles gebroken, mist er iets of heb je het verkeerde product ontvangen? Stuur een foto naar info@go-now.eu en we nemen direct contact met je op. Terugsturen hoeft in dat geval niet.
Wat niet retour kan
- Geopende flessen :dat mogen we als levensmiddel niet opnieuw verkopen. Kom je er niet uit, mail ons dan; we denken graag met je mee.
- Cadeaubonnen
- Bestellingen ouder dan 30 dagen
Ruilen
De snelste route: vraag een retour aan voor wat je hebt en bestel het gewenste product apart. Zodra je retour bij ons binnen is, betalen we het oorspronkelijke bedrag terug.
Wettelijk herroepingsrecht
Bestel je binnen de Europese Unie, dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren zonder opgave van reden. Ons beleid van 30 dagen is daar een aanvulling op, je houdt dus altijd minimaal die 14 dagen. Ook hier geldt dat de flessen ongeopend en in originele staat moeten zijn.
Terugbetaling
Zodra je retour binnen is, controleren we hem en laten we je weten of hij is goedgekeurd. Bij goedkeuring krijg je het bedrag binnen 5 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij daarna nog een paar dagen nodig kan hebben.
Is het meer dan 10 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en zie je nog niets? Mail ons via info@go-now.eu, dan zoeken we het uit.